Services aux passagers
VINCI Airports tire profit de la diversité de son réseau et de son expertise des services aux voyageurs afin d’améliorer l’expérience passager dans ses aéroports.
Le passager au cœur des préoccupations de VINCI Airports
Pour VINCI Airports, les aéroports sont des lieux de vie, dont les passagers sont la raison d’être. Cet état d’esprit « centré client » se retrouve dans tous les domaines d’activités de l’entreprise : de la rénovation des infrastructures pour fluidifier le parcours des passagers à la modernisation des mobiliers pour améliorer le confort et faciliter l’orientation, en passant par l’aménagement des espaces de loisirs et de commerces pour proposer aux passagers un parcours fluide, sans couture. Plus qu’une simple étape pour prendre un avion, passer par un aéroport du réseau VINCI Airports doit permettre de vivre une expérience unique, dans un environnement fluide, plaisant et relaxant.
Pour améliorer l’expérience des voyageurs, nos équipes veillent à optimiser les flux, par le travail avec nos partenaires industriels et par l’innovation. Nous enrichissons aussi l’expérience que nous proposons aux passagers avec des services variés qui reflètent le patrimoine et la culture des territoires dans lesquels nous sommes implantés.
Une démarche d’amélioration continue
Les aéroports du réseau VINCI Airports accueillent chaque jour des milliers de voyageurs, venus de tous les horizons. C’est pour cette raison que VINCI Airports place l’accessibilité au centre de ses préoccupations en mettant en place des infrastructures et des services adaptés. De la même façon, VINCI Airports cherche à développer dans chacune de ses plateformes une offre de service sur mesure (aires de jeux pour enfants, distributions de produits de première nécessité…) afin que chaque client bénéficie d’un maximum de confort dans ces espaces.
VINCI Airports s’engage dans cette démarche en réalisant des enquêtes de satisfaction régulières, destinées à mesurer le niveau de service rendu, mais aussi à l’améliorer sans cesse en recueillant de nouvelles idées. Pour répondre aux exigences de ses passagers, VINCI Airports a défini différentes gammes d’équipements modulaires (signalétique, mobilier….) que les plateformes peuvent adapter et déployer selon les besoins de leur clientèle, le contexte local ainsi que leur plan d’investissement. Afin de répondre aux demandes des passagers, VINCI Airports travaille sur plusieurs leviers :
- la relation avec les compagnies aériennes, pour ouvrir ou renforcer les lignes en fonction de la demande, actuelle ou potentielle ;
- le travail avec les enseignes partenaires, pour proposer une offre de services et commerces adaptée à tous les types de clients ;
- l’optimisation des flux lors des travaux d’infrastructures, pour minimiser le temps d’attente et maximiser le temps libre des passagers au sein de l’aérogare ;
- l’amélioration globale de l’expérience en aérogares, à travers une attention constante portée au confort du mobilier, à l’accessibilité des services et à la clarté de la signalétique.
